Les études
Un ouvrage très complet sur les différentes possibilités de mieux comprendre les attentes des clients
par Malhotra/Narech, Jean-Marc Décaudin, Afifa Bouguerra et Denis Bories
Les Etudes Marketing
.
.
.
.
.
Le Marketing relationnel
Un ouvrage rapide à lire pour bien comprendre ce qu’est le marketing relationnel (de Pierre Alard et Pierre-Arnaud Guggemos)
CRM les clés de la réussite
.
.
.
.
.
.
.
Autre ouvrage plus techniques mais très intéressant sur les bases de données et les segmentations (de René Lefebure et Gilles Venturi)
.
.
.
.
.
Les incontournables du marketing
Le célèbre Mercator (de Jacques Lendrevie, Julien Lévy et Denis Lindon)
.
.
.
.
.
L’autre incontournable du Marketing (de Philip Kotler, Kevin Lane Keller, Delphine Manceau et Bernard Dubois)
.
.
.
.
Quelques ouvrages sur Internet
Les paradoxes de la relation client (de Eric Falque et Sarah-Jayne Williams)
.
.
.
.
.
Le e-marketing ( de Thomas Stenger et Stéphane Bourliataux-Lajoinie )
.
.
.
.
.
La référence de EBG
.
.
.
.
.
et quelques ouvrages sur la qualité de service
Le célèbre “Service Gagnant” de Ralph Hababou que je vous conseille pour méditer sur la prise en compte des clients
.
.
.
.
.
Et en voici un que j’ai trouvé très intéressant ( Christopher Lovelock, JochenWirtz, Denis Lapert, Annie Munos)
.
.
.
.
Bonne lecture
