Les métiers de la relation client bousculés par Internet

Les nouvelles technologies et leur influence sur les métiers de la relation client

Mon actualité du mois de mars, c’était l’animation d’une conférence organisée par l’Observatoire des Métiers et des Qualifications de l’Agirc- Arrco.

L’Observatoire des Métiers et des Qualifications a pour mission d’informer, d’éclairer et de conseiller les instances de la branche professionnelle et les groupes de protection sociale sur la nature et l’évolution des métiers de la retraite complémentaire et de la prévoyance.

Les Groupements de protection sociale effectuent une mutation importante en plaçant désormais la qualité de la relation client au sommet de leurs priorités. Or nous observons depuis quelques années une évolution spectaculaire des technologies de la relation client. Il s’agissait de s’interroger sur les conséquences de ces évolutions sur les métiers de la relation client et les métiers qui en sont très proches comme les métiers du marketing et les métiers d’expert.

Téléchargez le support de présentation :

les nouvelles technologies et les métiers de la relation client

 

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