L’ affaire « Cahuzac » et la relation client

Les « affaires politiques » feront-elle progresser la relation client.

Pour personnaliser leur relation client, nos Centres de contact à distance cherchent naturellement à reconnaître leur interlocuteur.
Dans les centres de relation client, nous utilisons régulièrement la reconnaissance du numéro de téléphone, mais ce n’est pas fiable à 100%.
Ce que l’on dénomme « l’affaire Cahuzac » serait-elle susceptible de populariser un mode de reconnaissance vocale plus sophistiqué ?
Pour reconnaître la voix de la personne qui parlait de son compte en suisse, la police scientifique a utilisé un logiciel particulièrement sophistiqué connu sous le nom de « Batvox ».

reconnaissance vocal batvox

« Batvox » est un outil de reconnaissance biométrique qui utilisent des modèles basés sur les « réseaux bayésien ». Après nettoyage des bruits parasites, La voix est comparée à des échantillons de voix récupérées sur un répondeur ou un enregistrement téléphonique classique. 7 secondes d’enregistrement suffisent.
Imaginez ce que nous pourrions en faire dans les centres de relation à distance. Evidemment il faudrait collecter des échantillons d’enregistrement de voix de clients associés à leur identifiant, mais le big data est à la mode alors pourquoi se priver.
Ensuite après 7 seconde de conversation nous serions sûrs de l’identité du client qui nous contacte…tentant non ?

pour plus d’information lire l’article : Le logiciel de reconnaissance vocale au coeur de l’affaire Cahuzac

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