Marketvox a le plaisir de vous inviter à l’atelier :
« créer des segmentations à base de Personae »
Au cours de cet atelier, découvrez de manière très opérationnelle comment construire des « Personae » et comment utiliser ce type de segmentation particulièrement adapté à la prise en charge des clients sur Internet ou par téléphone.
L’origine éthymologique du terme « Persona » correspond aux masques utilisés par les acteurs du théâtre gréco-romain pour désigner le rôle qu’ils jouaient.
Dans cette approche de la segmentation, il s’agit d’identifier les rôles que les clients adoptent et d’adapter son comportement à ces rôles.
L’approche par « Personae » transforme radicalement l’expérience client
Découvrez le programme et inscrivez-vous dès maintenant
Pour en savoir plus sur les Personae, lisez notre article
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